 Реализованные проектыCRM система для Cosmonova ISPКомпанией «Миритек» была разработана система, сочетающая в себе CRM систему и биллинг для абонентов интернет-провайдера Cosmonova ISP. Продукт позволил автоматизировать выполнение таких задач, как ведение базы данных абонентов, диагностика технических неполадок в сети, расчет стоимости оказываемых услуг (биллинг) и др. Среди функций CRM системы можно отметить:
В базис CRM-системы заложена модульность, что позволяет развивать систему, наращивая функционал и добавляя необходимые модули. Данная система позволила интернет-провайдеру избавиться от массы рутинной работы, автоматизировать работу бухгалтерии, упростить систему учета абонентов и контрагентов. Промо-сайт "KINDER CHOCOLATE" для компании Ferrero Украина
Компанией «Миритек» был разработан промо-сайт "KINDER CHOKOLATE" для проведения акции "Посмішку вашоі дитини може побачити вся країна".
Компанией Миритек была разработана система, позволяющая осуществлять стриминг видео файлов на устройства
Корпоративная информационная система Turmate — это сервис, который позволит Вам собрать элементы бизнес-процесса туристической компании в единой системе.
Основной вопрос, который решают руководители туристических фирм (и не только) – это вопрос управления и контроля. Система Turmate нацелена на отслеживание эффективности работы сотрудников и процесса обработки заявок. Также доступны разнообразные формы отчетов и печать всего необходимого пакета документов. Наше программное обеспечение позволяет быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях Вашего бизнеса, а так же улучшить качество обслуживания путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Очевидный факт, что любая уважающая себе туристическая компания не может существовать без web-сайта.
Для кого-то это просто сайт-визитка с информацией о компании, контактами и основными направлениями деятельности. А для кого-то мощная платформа, с входом для агентов, подобором туров и других жизненно-важных для функцонирования компании модулей. Мы создали очень гибкую платформу, которая позволит Вам в кратчайшие сроки создать свою страничку и получить инструмент для полного управления контентом на ней. Регистрация домена, хостинг, веб-сайт любой сложности с уникальным дизайном - все это мы готовы разработать специально для Вас. Мы знаем что Вам нужно для успешного ведения бизнеса. Мы готовы сделать всё для этого.
На сегодняшней день Empik.UA - один из самых крупных украинских интернет-магазинов. Empik - торговая марка, входящая в состав холдинговой группы Empik Media & Fashion - безоговорочный лидер на рынке дистрибуции товаров культурного назначения. Техническое задание включало в себя: интеграцию с центральной транзакционной системой компании, складской системой и системой бухгалтерского учета. Таким образом в результате проект перерос рамки тривиального интернет-магазина, став частью ИТ-инфраструктуры компании. Для сайта также была разработана индивидуальная система управления контентом, внедрена банерообменная система, интегрирована медиа-платформа для потокового онлайн-видео.
Мы продолжаем активно работать над развитием проекта, внедряя новые модули.
Нашей компанией был разработан и внедрен интернет портал для решения следующих задач: создание веб-интерфейса для управления почтовыми аккаунтами, создание единой базы сотрудников компании, система обучения персонала, интеграция Helpdesk системы, интеграция систем видео-наблюдения в офисе и на торговых площадках, интеграция системы электронного документооборота, систем расписаний работы персонала и комнат переговоров. Создание такого портала позволило повысить эффективность использования рабочего времени сотрудников, увеличить скорость принятие решений, накапливать и использовать уже приобретенные знания и как следствие повысить качество и производительность труда.
В связи с развитием и ростом компании наступил момент, когда использование стандартных средств связи сотрудников со службой технической поддержки стало малоэффективным. На предприятии была реализована внутренняя модель (подразделение ИТ-департамента обслуживает корпоративных пользователей) Helpdesk. Основной задачей являлось создание эффективного инструмента для информирования специалистов технического отдела компании о проблемах, возникающих у сотрудников офисов компании, магазинов розничной сети.
Данное решение позволяет организовать замкнутый цикл управления ИТ-услугами, помогая службе техподдержки предоставлять услуги гарантированного качества и на высоком уровне.
Была разработана и внедрена система управления задачами (тикетами) для службы технической поддержки компании. Все сообщения, поступающие на электронные ящики службы технической поддержки автоматически регистрируются в системе в виде тикетов. Это позволяет сотрудникам технического отдела оперативно реагировать на возникающие проблемы, отвечать на вопросы и вести учёт обращения клиентов. Совместно с системой Helpdesk в компании внедрена работа базы знаний.
Решение позволило менеджменту компании контролировать эффективность работы отдела технической поддержки, скорость реагирования на проблемы клиентов и качество их обслуживания.
Аппаратно-программный комплекс Call-центр состоит из программного интерфейса, построенного на базе веб-технологий и виртуальной АТС - на базе VoIP. Такое решение позволило эффективно осуществлять обзвон по базе клиентов с целью предложения новых услуг (активные продажи), сбора информации, опросы и т.д, а также анализировать и разрабатывать новые услуги и продукты путем анализа собранных статистических данных.
При разработке корпоративного сайта ставились такие цели, как привлечение новых клиентов, деловых партнеров; информирование о технологии электронного обмена данных (EDI, Electronic Data Interchange) и об услугах компании. Был разработан индивидальный дизайн и система управления контентом сайта. Корпоративный cайт позволил увеличить клиентскую базу, поднять имидж компании, проинформировать потенциальных клиентов о сервисе, предоставить доступ к базе знаний.
Система электронного обмена данными компании "ЕКОМ"
Система Exite - это мощная распределённая платформа, которая позволяет в автоматическом режиме обмениваться документами между розничными сетями стран Центральной и Восточной Европы. Пользователями системы являются ведущие розничные сети и предприятия-поставщики, работающие с ними.
При разработке системы ставились такие задачи: удобный многофункциональный мультиязычный интерфейс на снове веб-технологий, мгновенная обработка документов, приведение данных к единому стандарту внутри платформы, возможность внедрения новых типов документов. При этом ключевой задачей являлось обеспечение безопасности передачи данных, отказоустойчивость системы и сохранение целостности данных.
Разработанная и внедренная нами платформа позволила компании ЕКОМ стать лидером среди операторов EDI на рынке Украины и стран СНГ.
Система управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
При разработке системы основными задачами были: наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами, система сбора и анализа информации о клиентах и подготовка отчетов, внедрение воронки продаж, интеграция с Call-центром, Helpdesk системой и EDI платформой.
Проект Quality бесповоротно завоевал лидирующую позицию на рынке туризма. Туристические рассылки по фиксированной базе турагенств и туроператоров Украины - это самые свежие предложения от ведущих туроператоров Украины. Название проекта является одной из ключевых особенностей, которые делают нас лучшими в области туристического E-MAIL маркетинга. Целый отдел дизайнеров и менеджеров для составления макетов, более 500 рассылок в день, сотни довольных клиентов, всё это результат нашей работы.
Была создана и успешно функционирует Виртуальная офисная АТС, которая позволяет обслуживать клиентов компании ЕКОМ не только в Украине, а и в Казахстане, России, Молдавии с единого центра обслуживания клиентов. Виртуальная офисная АТС позволяет вести запись звонков с целью анализа работы менеджеров, осуществлять переадресацию на мобильные телефоны сотрудников в их отсутствие, анализировать работу отдела продаж по статистикам звонков. Также на базе виртуальной АТС был интегрирован сервис Call-центр.
Компания обратилась к нам с целью обновить дизайн своего сайта, доработать новые функции, оптимизировать модули существующей системы. Наши специалисты провели аудит и оптимизацию, и выполнили все работы согласно технического задания.
"Сеть Магазинов Горящих Путёвок" - одно из самых известных франчайзинговых объединений на всей территории Украины. Нашей компанией была организована аппаратная и программная платформа для создания Call-центра сети, с возможностью обслуживать и обрабатывать входящие звонки клиентов. Call-центр был построен по принципу "callback". Также была внедрена система обработки очередей. Наше решение обеспечило повышение качества обслуживания клиентов "Сети Магазинов Горящих Путёвок", а также заложило базис в развитие более мощной платформы Call-центра с интеграцией во внутреннюю ИТ-инфрастуктуру компании.
Компания обратилась к нам за помощью, когда под наплывом посетителей их вебсайт не работал. После проведения аудита специалистами нашей компании очевидным стала необходимость оптимизации программного обеспечения ресурса для увеличения возможного количества посетителей. В ходе оптимизации была проведена работа по модернизации веб-кластера серверов, сервера баз данных, а также функционала системы. Наряду с этим был доработан функционал сайта, который давно был в планах по развитию руководства проекта.
В результате оптимизации была полностью восстановлена работоспособность проекта, что позволило увеличить количество посетителей сайта в несколько раз.
Компания обратилась к нам с заказом на проведение аудита и оптимизацию уже существующего решения. В процессе аудита очевидным стал факт, что оптимизация существующего решения дорога и малоэффективна. Наличие этого факта, а также перечня нереализованных функций(выполнение которых было невозможно на базе существующего ПО) - было принято решение разработать новую версию проекта, учитывая новый функционал и оптимизационные моменты. Среди новых функций была интеграция сайта с базой данных компании, улучшение графического интерфейса, расширение набора параметров прайс-строк,страницы с информацией о компаниях-рекломодателей и т д.
Основным требованием было увеличить способность веб-сайта обслуживать большее число посетителей.
Очень важным фактором деятельности любой компании является тесный контакт с партнерами и клиентами.
Специально для таких целей мы разработали и внедрили инструмент MailMate, который позволяет оперативно информировать клиентов о любых изменениях в системе, в работе, в продукте и др. MailMate это не просто система для рассылки e-mail сообщений по базе, которой, кстати, Вы управляете сами. Пользуясь нашей системой Вы можете проводить детальный анализ доставленных сообщений, количество кликов на ссылке в письме, проводить опросы и видеть результаты и многое другое.
Компания обратилась к нам за внедрением системы e-mail маркетинга используя программный комплекс , который позволил бы оперативно информировать своих агентов о ценах на туры различных направлений. Пользуясь внедренной системой компания может проводить детальный анализ доставленных сообщений, количество кликов на ссылках в письмах, а самое главное быстро и качественно доносить до своих партнеров цены на туристический продукт.
|
Сеть Магазинов Горящих Путевок благодарит компанию Миритек за плодотворное сотрудничество, результатом которого стал новый, удобный и технологичный сервис Call-центр. Оперативность, профессионализм, улавливание желаний клиента с полуслова, надежность далеко не полный список причин, благодаря которым мы остались довольны работой.
Бондарев Юрий
Зам.директора центрального офиса, СМГП Украина |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |